Le « mur des réseaux sociaux » transforme vos employés en ambassadeurs

Transformer les employés en ambassadeurs de leur entreprise... un objectif irréalisable ? Pas du tout : grâce à Défense des intérêts des employés, une stratégie de communication qui mobilise les employés pour promouvoir et mettre en valeur l'image de l'entreprise, c'est tout à fait possible. Et les avantages sont nombreux.

Nous expliquons comment la nouvelle fonctionnalité de Jint, le « mur des réseaux sociaux », s'intègre dans un ensemble Défense des intérêts des employés stratégie.

Qu'est-ce que l'Employee Advocacy?

Définition

Il s'agit de la pratique par laquelle une marque ou une entreprise mobilise ses employés pour qu'ils deviennent ses ambassadeurs. Concrètement, cela peut passer par la mise en avant des collaborateurs dans le contenu produit par l'entreprise, par exemple en présentant leurs tâches quotidiennes, ou en encourageant les employés à partager et à mettre en avant le contenu publié par l'entreprise sur les réseaux sociaux. Dans tous les cas, les collaborateurs deviennent des acteurs de la communication d'entreprise.

Grâce à cette stratégie de communication, l'entreprise peut accroître la portée de ses contenus sur les réseaux sociaux, valoriser son image de marque et développer sa visibilité. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : selon une étude de Sprout Social, le contenu partagé par les employés est 8 fois plus d'engagement que le contenu publié par l'entreprise. Par ailleurs, selon la même étude, 84 % des consommateurs préfèrent les recommandations de leurs amis et de leur famille à toute autre forme de publicité. Il est donc facile de voir à quel point la voix des employés d'une entreprise est importante dans sa stratégie de communication.

Les avantages de Défense des intérêts des employés

Ils sont nombreux ! Voici quelques-unes d'entre elles...

• Tout d'abord, un message est plus crédible lorsqu'il est partagé par un employé que par une page d'entreprise. Le contenu est partagé 24 fois plus lorsque les employés le publient. Sur les réseaux sociaux, ce contenu a 561 % de portée en plus que les messages d'entreprise !
• Porté par un ou plusieurs collaborateurs, le contenu d'entreprise apparaît plus authentique, plus légitime. Il bénéficie donc d'une meilleure distribution.
• Défense des intérêts des employés vous permet également de toucher un public plus large que la page de votre entreprise.
• Cela renforce la marque employeur, ce qui permet de recruter les meilleurs profils (notre conseil pour les services RH : partagez les offres d'emploi sur un profil personnel plutôt que sur une page d'entreprise !)
• Les réseaux sociaux de l'entreprise se développent de manière organique, ce qui contribue à diffuser la culture de l'entreprise. Il s'agit d'un projet à la croisée de la communication, de l'informatique et des ressources humaines.
• Défense des intérêts des employés offre une communication efficace à faible coût. Par rapport à l'achat d'espaces publicitaires, il est plus avantageux pour une entreprise de tirer parti du réseau de ses employés. Le seul coût est celui du Responsable de communauté ou chargé de communication numérique, qui sera là pour accompagner les collaborateurs dans la création de leurs posts.
• Enfin, c'est un moyen de valoriser les employés et de les fidéliser. En leur permettant de partager du contenu, l'entreprise leur témoigne sa confiance. Un employé dont l'expertise et l'expérience sont valorisées est également un employé plus motivé. Par ailleurs, la pratique de Défense des intérêts des employés tend à renforcer le sentiment d'appartenance et la cohésion d'équipe.

Comment mettre en œuvre une stratégie d'Employee Advocacy?

Pour créer votre stratégie, il est nécessaire de procéder par étapes :

1. Tout d'abord, il est important de former les employés, en expliquant le fonctionnement des réseaux sociaux, les avantages de publier du contenu pour l'entreprise, les règles à suivre pour publier de la bonne manière, etc.
2. Si nécessaire, un kit de lancement peut être déployé. Il sera mis à la disposition des employés et contiendra toute la documentation nécessaire (notre conseil : définissez les choses à faire et à ne pas faire dans ce domaine, afin d'établir un cadre strict).
3. Un processus de création de contenu clair doit ensuite être créé, avec l'aide du service de communication de l'entreprise. Il doit être intégré au plan de communication interne.
4. Enfin, afin de suivre et de mesurer la performance des actions de l'entreprise, il est important de mettre en place des outils de reporting qui permettront de « prendre la température » et d'ajuster la stratégie mise en place si nécessaire.

Mesurer l'efficacité de son approche

Pour mesurer l'efficacité d'une stratégie d'Employee Advocacy, des indicateurs de performance (KPI) doivent être mis en place. Ces indicateurs sont des alliés pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise. Voici quelques exemples d'indicateurs pertinents :

• L'engagement généré (likes, commentaires, partages... ) ;
• Portée organique des publications ;
• Le trafic généré sur le site Web de l'entreprise à partir des réseaux sociaux ;
• Le taux de conversion ;
• Augmenter le nombre d'abonnés aux réseaux sociaux de l'entreprise.

Cette liste n'est bien entendu pas exhaustive et doit être adaptée en fonction de la nature de l'entreprise et des objectifs qu'elle s'est fixée.

Les bons outils pour stimuler l'Employee Advocacy

Qu'est-ce que le Newshub?

Un Newshub (ou mur de réseaux sociaux) est un espace virtuel sur lequel les publications de plusieurs réseaux sociaux sont rassemblés et diffusés. On le trouve souvent sur la page d'accueil des sites Web ou sur les pages produits des sites de commerce électronique. Par exemple, le Centre d'actualités peut être utilisé pour afficher les commentaires des clients, des photos, etc. Il permet de tirer parti de la puissance des visuels pour promouvoir les produits ou services d'une entreprise, pour mettre en valeur le contenu publié par ses clients, ses employés ou ses partenaires, pour renforcer son image de marque, etc.

Plus puissant que la publicité traditionnelle, le Centre d'actualités est un excellent outil de marketing et un moyen efficace de susciter de l'engagement. La communication interne et externe ne s'excluent pas mutuellement. En effet, un autre avantage clé du Centre d'actualités est qu'il permet de gagner du temps lors du transfert des communications externes vers les communications internes. Le résultat ? Le mur des réseaux sociaux est une véritable source de retour sur investissement pour les entreprises.

Configurez votre mur de réseaux sociaux avec Jint

Et si votre entreprise installait également son mur de réseaux sociaux ? Ce volet de communication vous permet de recueillir des informations provenant de vos réseaux sociaux au sein de votre Intranet Microsoft 365, tout en ajoutant des sources externes.

Les objectifs du mur de réseaux sociaux sont les suivants :

• Rassemblez et unifiez la communication de votre entreprise : la communication externe est automatiquement intégrée à votre Digital Workplace. Pas de double saisie d'informations, l'alimentation est biologique.
• Engagez : les employés peuvent réagir à vos publications externes et devenir les ambassadeurs de l'entreprise.
• Récupérez les publications de vos centres d'intérêt et de vos partenaires : cela vous permet de rester en contact avec vos partenaires, vos clients et le marché.

💡 Notre conseil : les clients de Jint peuvent trouver plus d'informations sur notre Zendesk

Maintenez votre mur de réseaux sociaux en vie

Voici les différents réseaux sociaux sur lesquels vous pouvez récupérer des publications :

• Fils RSS: vous pouvez récupérer des publications à partir de flux RSS publics
• Youtube: le mur du réseau social affiche les vidéos publiques publiées par les chaînes Youtube de votre choix
• Twitter: les tweets des comptes que vous avez précédemment sélectionnés sont affichés sur votre mur
• Facebook: vous pouvez afficher sur le mur du réseau social les publications des pages dont vous êtes administrateur
• Instagram: les publications des comptes Instagram Business dont vous êtes l'administrateur sont affichées sur votre mur
• LinkedIn: le mur des réseaux sociaux permet de récupérer des publications depuis un compte personnel ou une page d'entreprise.

📌 Attention : il n'est pas possible de récupérer les publications d'un groupe privé ou public. De plus, seules les publications sont récupérées. Les commentaires ne sont pas affichés sur le mur du réseau social.

L'avantage de la fonctionnalité de Jint est qu'elle vous permet d'intégrer tout le contenu de vos réseaux sociaux dans votre intranet, ce qui simplifie (et favorise) l'engagement des employés. Nul besoin d'un autre outil dédié : tout est intégré dans la Digital Workplace. Cela vous permet de garder le contrôle et d'éviter Informatique parallèle « c'est-à-dire les utilisations informatiques parallèles qui échappent à la supervision du service informatique.

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Choses à retenir

Le processus de pré-installation de la fonctionnalité « mur de réseaux sociaux » :

📌 Définir un objectif avec une stratégie cohérente ;

📌 Former le personnel à une meilleure adoption de l'outil ;

📌 Mesurer les effets et ajuster la stratégie si nécessaire ;

📌 Les avantages de la fonctionnalité « mur des réseaux sociaux » ;

📌 Engagez la défense des intérêts des employés ;

📌 Améliore la productivité et la collaboration en équipe ;

📌 Renforce la marque employeur.