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Quels usages de l'IA la communication interne peut-elle lancer maintenant, et lesquels doivent attendre ?
L'IA fait déjà partie du travail des communicants, le plus souvent sans règles écrites. L'adoption est aussi un sujet de communication interne : 37 % des salariés n'utilisent pas l'IA alors qu'ils y ont accès, parce que leurs collègues ne l'utilisent pas (Gartner, 2025). À l'inverse, un agent qui répond aux salariés à partir de contenus périmés ou surpartagés sert ses erreurs à des centaines de personnes, avec l'autorité de l'intranet.
Ce livre blanc vous aide à choisir vos premiers cas d'usage, à fixer des règles avec la DSI et les RH, et à préparer les contenus sur lesquels s'appuieront les assistants et les agents, avant tout déploiement.
Ce que vous allez trouver à l'intérieur :
- L'IA est déjà là, sans cadre : les cinq gestes du métier que l'IA touche, et la différence entre un assistant, dont l'erreur est rattrapée à la relecture, et un agent, dont l'erreur atteint directement les salariés.
- La matrice des 12 cas d'usage : chaque cas noté en valeur et en risque et rangé dans l'une des quatre zones (lancer maintenant, cadrer puis lancer, piloter sous conditions strictes, écarter pour l'instant), avec son garde-fou et son contenu prérequis.
- Une charte d'usage de deux pages : 12 rubriques, des outils autorisés et des données interdites jusqu'aux médias synthétiques, aux agents et à la formation, à adapter et à faire relire par un juriste.
- La grille de relecture humaine en quatre niveaux : qui relit chaque type de contenu, de la correction orthographique à la communication de crise, et quand mentionner le recours à l'IA, en cohérence avec l'article 50 du règlement européen sur l'IA.
- Les 8 questions que votre DSI va vous poser : entraînement des modèles, permissions, surpartage, localisation des données, licences et outils tiers, avec les réponses documentées par Microsoft.
- Les 15 contenus à mettre en ordre en trente jours : référentiels, matière éditoriale et hygiène des accès, chacun avec un propriétaire, une date de revue et une seule version.
- Mesurer, puis agir en 90 jours : dix indicateurs centrés sur la qualité des réponses et la fraîcheur des contenus, et une feuille de route en trois étapes jusqu'à un premier assistant.
Pourquoi le télécharger :
Une sélection plutôt qu'un inventaire des possibles. La matrice vous aide à retenir trois cas d'usage dans les deux premières zones et explique pourquoi certains usages doivent être écartés pour l'instant.
Des règles applicables immédiatement. La charte et la grille de relecture tiennent en deux pages et valent pour tous les outils, y compris ceux installés dans votre tenant Microsoft 365.
Un point de départ sur les contenus plutôt que sur les outils. Un agent ne répond jamais mieux que le meilleur document qu'il trouve : la checklist des 15 contenus traduit en gestes de communication interne les recommandations de Microsoft pour les agents.
Une démarche cohérente avec l'AI-Ready Index. Les indicateurs prolongent les dimensions du Guide AI-Ready Digital Workplace, ce qui permet d'utiliser les deux documents ensemble.
