.webp)
Si la messagerie tombait demain à 8 h, comment vos agents sauraient-ils quoi faire ?
À La Rochelle, une attaque par rançongiciel a imposé quatre semaines de travail « au papier et au crayon », avec 53 serveurs sur 150 infectés (Sénat, 2021). En 2024, 17 % des victimes de rançongiciel connues de l'ANSSI étaient des collectivités territoriales et locales (ANSSI, 2025). Le premier matin, le problème n'est pas le message mais le canal : pour les agents sans poste, le lien est fragile avant même la crise.
Ce guide s'adresse aux DGS, aux responsables de la communication interne, aux DSI et aux RSSI des collectivités. Il propose un protocole qui tient sur trois pages et s'intègre au plan de continuité, ainsi que la préparation et l'exercice qui le rendent fiable.
Ce que vous allez trouver à l'intérieur :
- Le jour où plus personne ne reçoit le mail : pourquoi une collectivité attaquée perd d'abord le lien avec ses agents, et ce que les guides de l'ANSSI et de l'AMF demandent de prévoir avant la crise.
- Trois pannes, un canal qui tient : panne de messagerie, compromission du SI local, compromission du tenant Microsoft 365, avec une matrice de l'état probable de dix canaux dans chaque situation.
- Les canaux de secours par public : cinq critères de choix et une grille qui couvre les agents de bureau et de terrain, les écoles, les EHPAD, les agents en télétravail, les élus et les prestataires.
- Le protocole en 5 étapes : de l'alerte et de la qualification jusqu'au retour d'expérience, chaque étape avec un responsable, un délai et un critère de sortie, ainsi que les rôles, leurs suppléants et la main courante.
- Le kit de 8 messages types : des versions courtes de moins de 160 caractères, de l'alerte initiale au retour à la normale, rédigées selon la méthode FACET recommandée par l'ANSSI.
- Prêt en 30 jours : un plan d'action en quatre semaines pour l'annuaire de secours et son cadre de données personnelles, la boîte à outils hors ligne, le chapitre du plan de continuité et trois réglages Microsoft 365.
- L'exercice annuel sur table : une méthode en 12 points, un scénario illustratif « messagerie indisponible » et trois critères de réussite (situation qualifiée en 1 h, message 1 parti en 2 h, 90 % des managers joints en 3 h).
- La place du canal mobile : ce que Jint Mobile App permet, et ne permet pas, dans chacune des trois situations, suivi d'une checklist de continuité de la communication interne en 12 points.
Pourquoi le télécharger :
Un protocole prêt à insérer dans votre plan de continuité. Les cinq étapes, les rôles et la main courante tiennent sur trois pages et ajoutent le chapitre de communication interne que les plans de continuité traitent rarement.
Des messages rédigés avant la crise. Les huit messages types peuvent être relus dès maintenant par un chef d'équipe de terrain et un agent d'accueil, afin que personne n'ait à les écrire le matin de la panne.
Une lecture réaliste de chaque canal. Le guide indique quels canaux restent crédibles dans chaque situation, et pourquoi un tenant compromis impose un canal hors Microsoft 365, quel que soit l'outil.
Des recommandations fondées sur des guides publics. Le protocole s'appuie sur les guides de l'ANSSI, de l'AMF et du CDSE, ainsi que sur la documentation Microsoft.
