En 2025, alors que certains discours présagent depuis plusieurs années la fin de l’intranet, une nouvelle réalité s’impose : l’intranet ne disparaît pas… il se transforme. C’est ce que révèle l’Observatoire de l’Intranet Augmenté 2025, l’étude de référence menée par Arctus ( experts de l’expérience collaborateur, de la technologie et de l’intelligence collective) qui dresse un état des lieux actualisé des pratiques, usages, technologies et enjeux liés au numérique interne dans les organisations.
Fruit d’une enquête quantitative conduite auprès de centaines de professionnels, complétée par des entretiens qualitatifs, cette édition met en lumière les dynamiques profondes qui traversent l’univers de l’intranet.
Alors que les dispositifs numériques internes se multiplient, la question n’est plus de savoir si l’intranet a encore sa place, mais comment il s’adapte pour rester pertinent, utile et engageant.
Dans ce contexte, nous vous présentons les 10 tendances clés à retenir, qui dessinent les contours de cette transformation et offrent un éclairage stratégique pour penser l’intranet de demain.
1. L’intranet reste un actif stratégique incontournable
Contrairement aux discours annonçant régulièrement sa disparition, l’intranet confirme en 2025 son rôle central dans les organisations. 96 % des répondants estiment qu’il est indispensable ou nécessaire au quotidien des collaborateurs, dont 55 % le jugent indispensable.
Cette perception traverse les secteurs et les tailles d’entreprise, confirmant que l’intranet demeure un socle structurant, indépendamment de son niveau de sophistication.
L’étude souligne que le travail hybride, la multiplication des ressources externes et la nécessité de centraliser l’information renforcent cette dépendance fonctionnelle à l’intranet. Même lorsque l’expérience utilisateur est jugée perfectible, l’outil reste perçu comme essentiel, ce qui révèle un fort potentiel d’amélioration plutôt qu’un désengagement.
2. Le modèle intranet du « tout-info » domine toujours
Le modèle info-com descendant reste le plus répandu : 40 % des intranets sont encore principalement conçus comme des dispositifs de diffusion d’informations.
Ce choix s’inscrit dans une logique de continuité plus que de rupture, notamment dans les organisations dont l’intranet a été conçu il y a plusieurs années.
Cependant, ce modèle est aussi celui qui génère le plus d’insatisfaction. Les utilisateurs expriment des attentes croissantes pour des fonctionnalités dépassant la simple publication de contenus, notamment en matière de collaboration, de services métiers et de personnalisation. L’étude montre clairement que les intranets info-com concentrent une part disproportionnée des utilisateurs insatisfaits, en particulier sur l’expérience de recherche et l’utilité opérationnelle.
3. Le paradoxe de SharePoint, standard de fait
Microsoft confirme sa position hégémonique : 82 % des entreprises utilisent Microsoft 365, et SharePoint reste le socle technique dominant pour la réalisation des intranets.
Pour autant, l’étude met en évidence un paradoxe persistant : l’expérience native de SharePoint est fréquemment jugée insatisfaisante, en particulier lorsqu’elle n’est pas enrichie.
Les organisations utilisant SharePoint seul sont surreprésentées parmi les répondants insatisfaits. Les limites ergonomiques, la complexité de prise en main et le manque de personnalisation sont régulièrement cités. Ce constat explique pourquoi de nombreuses entreprises choisissent d’ajouter une surcouche ou un CMS spécialisé afin de conserver l’écosystème Microsoft tout en améliorant l’expérience utilisateur.
4. La sobriété éditoriale devient un enjeu majeur
La fatigue informationnelle est clairement identifiée comme un enjeu central en 2025. Les collaborateurs ne manquent pas d’informations, mais de contenus hiérarchisés, clairs et utiles.
L’étude insiste sur la nécessité de sortir d’une logique de volume pour privilégier la pertinence.
Les entretiens qualitatifs renforcent ce constat : plusieurs organisations déclarent réduire volontairement le nombre de publications hebdomadaires, au profit de formats plus synthétiques et rétrospectifs. La sobriété éditoriale apparaît ainsi comme un levier clé pour améliorer la lisibilité, l’engagement et la satisfaction globale vis-à-vis de l’intranet.
5. Les solutions spéialisées s’imposent pour développer les intranets
En 2025, 51 % des intranets reposent sur un CMS intranet dédié ou une surcouche à SharePoint. Cette progression confirme la valeur ajoutée de ces solutions spécialisées, tant sur le plan ergonomique que fonctionnel.
Les CMS intranet arrivent en tête des solutions utilisées (35 %), devant SharePoint seul (31 %). Ces outils permettent une meilleure personnalisation, une intégration plus fluide avec Microsoft 365 et un déploiement plus rapide, souvent en NoCode.
L’étude souligne que les projets d’intranet privilégient désormais des cycles courts (6 à 12 mois), peu compatibles avec des développements spécifiques lourds.
6. La Digital Workplace progresse mais reste minoritaire
Malgré un intérêt croissant, seules 27 % des organisations déclarent disposer d’une Digital Workplace (DWP) ou d’une Employee Experience Platform (EXP).
Ces dispositifs progressent légèrement par rapport à 2023, mais restent freinés par des contraintes budgétaires et par la complexité d’intégration au système d’information existant.
L’étude montre que, dans de nombreux cas, la DWP se limite encore à un rôle de lanceur d’applications, sans réelle orchestration des usages. Les organisations adoptent ainsi une posture prudente, préférant consolider l’existant avant d’investir dans des environnements unifiés plus ambitieux.
7. La gouvernance progresse nettement par la data
La maturité des organisations se traduit par une progression nette du pilotage par la donnée. 66 % des répondants suivent désormais des KPIs intranet, soit +14 points en un an.
Le comité éditorial s’impose comme la principale instance de gouvernance, présent dans 49 % des organisations, en hausse continue depuis plusieurs éditions.
Ce pilotage par les indicateurs permet de mieux mesurer l’usage réel, la satisfaction et l’impact des actions de communication. Il constitue un levier essentiel pour objectiver les décisions, prioriser les évolutions et renforcer la crédibilité stratégique des équipes en charge de l’intranet.
8. Le démarrage réel de l’IA générative
L’IA générative entre progressivement dans les usages intranet. 10 % des entreprises déclarent un usage régulier, et 17 % sont en phase de déploiement.
Les deux principaux cas d’usage identifiés sont la génération de contenu et la recherche augmentée (RAG), chacun cité par 58 % des répondants.
Pour autant, près de 49 % des organisations n’envisagent pas forcément l’IA générative dans leur intranet. L’étude souligne une forte dynamique du côté des éditeurs, accompagnée d’un niveau de déploiement qui reflète une phase naturelle d’apprentissage et de structuration progressive.
9. Le nouveau communicant acquiert deux compétences clés
Le rôle du communicant interne évolue fortement. En 2025, les deux compétences jugées prioritaires à renforcer sont la maîtrise de l’IA générative (68 %) et le contrôle de la fiabilité de l’information (66 %).
Dans un contexte de démultiplication des contenus, le communicant devient garant de la qualité, de la cohérence et de la sécurité des informations diffusées. Cette « technicisation » du métier reflète une montée en responsabilité stratégique, au croisement de la communication, de la data et de la gouvernance de l’information.
10. L’expérience collaborateur reste un levier prioritaire
Enfin, l’étude confirme que l’UX et l’accompagnement au changement sont les facteurs déterminants pour activer les usages avancés de l’intranet.
Les écarts observés entre fonctionnalités disponibles et usages réels révèlent un déficit d’animation, de pédagogie et de conduite du changement.
L’expérience collaborateur apparaît ainsi comme le principal levier pour transformer l’intranet en un véritable outil au service des processus métier, de l’engagement et de la performance collective, bien au-delà d’un simple canal de communication.
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