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Vos messages atteignent-ils chaque agent, y compris ceux qui n'ont pas de bureau ?
Note de service, actualité sur l'intranet, mail aux encadrants : le dispositif classique d'une collectivité touche d'abord ceux qui ont un écran. Or, en 2023, 72 % des agents de la fonction publique territoriale relèvent de la catégorie C (DGAFP, 2025). Voirie, propreté, écoles, EHPAD, police municipale : ces agents lisent rarement l'intranet entre deux interventions, et la cascade par le chef de service ne laisse aucune trace de qui a lu.
Ce livre blanc transforme une information supposée reçue en une information prouvée, en trois gestes : cartographier vos populations, choisir le canal par population et par moment, mesurer la réception.
Ce que vous allez trouver à l'intérieur :
- Portée, pas contenu : pourquoi le dispositif classique d'une collectivité manque les agents de terrain, et pourquoi la cascade par le chef de service ne fournit aucune preuve de réception.
- La cartographie en cinq critères : poste informatique, mail, compte Microsoft 365, téléphone et moments de regroupement, avec une grille de neuf populations types et un livrable en deux semaines.
- Dix canaux et ce que chacun prouve : du brief du chef de service à l'application intranet mobile, avec une matrice populations, canaux et moments et une ligne « urgence ».
- Les contraintes d'une collectivité : quatre options pour les agents sans compte Microsoft 365, le téléphone personnel, le RGPD et le registre des traitements, l'accessibilité au regard du RGAA.
- Six indicateurs de portée : taux d'agents atteints par population, délai médian de réception, part des populations sans canal mesurable, chacun avec sa source et sa limite.
- Un plan type sur 12 mois et un kit de lancement : trois phases, de la cartographie au calendrier calé sur les temps forts de la collectivité, et un kit de lancement par site.
- Le diagnostic de portée en 20 questions : quatre blocs (cartographie, canaux, contraintes, mesure), une lecture des résultats en trois niveaux et les actions à mener cette semaine, ce mois-ci, ce trimestre et cette année.
Pourquoi le télécharger :
Une méthode pensée pour les agents de terrain. Les populations, les canaux et les moments décrits partent de la voirie, des écoles et des EHPAD, et non des seuls agents administratifs.
Des preuves plutôt que des vues. Chaque canal est évalué sur ce qu'il prouve, afin que vous sachiez quelles populations reçoivent vos messages et lesquelles restent dans l'angle mort.
Le cadre RGPD et RGAA traité en amont. Comptes, téléphone personnel, registre des traitements et accessibilité sont abordés dans l'ordre où votre DSI et votre DPO les soulèveront.
Des outils utilisables tels quels. La grille de cartographie, la matrice, les indicateurs et le diagnostic en 20 questions se partagent directement avec votre DRH et votre DSI.
