Afin d'améliorer l'accès aux informations internes et de réduire la charge de travail des équipes de support, Fovéa a déployé un intranet grâce à JINT début 2025.
Industry
Pharma & Chemicals
Website
fovea-vet.fr-50 %
Parmi les demandes de support documentaire
Trafic
Amélioration continue du trafic de l'intranet
Utilisation
L'utilisation autonome des documents est renforcée
Chaque groupe accède uniquement à ses documents pertinents, ce qui améliore la clarté et l'efficacité.
Les équipes téléchargent désormais les procédures elles-mêmes, ce qui réduit la charge de travail de l'équipe d'assistance.
Les campagnes d'e-mail internes, les rappels Teams et le coaching sur site permettent de surmonter les résistances.
Organisation multisite Fovéa vise à mieux accompagner les équipes cliniques, en particulier les procédures et la communication interne.
Avant Jint, Fovéa a dû faire face à une faible adoption des canaux de communication internes. Les équipes, réticentes à consulter leurs e-mails, contactaient fréquemment le service d'assistance pour des demandes répétitives, principalement pour la livraison de procédures et de documents commerciaux. L'information n'a pas circulé correctement et les outils existants n'ont pas réussi à susciter l'engagement. Les actualités étaient rarement lues, les procédures étaient souvent demandées à nouveau et l'utilisation de canaux tels que Teams restait marginale. L'équipe d'assistance a donc été submergée par des tâches de faible valeur, ce qui a limité sa capacité à se concentrer sur des missions stratégiques.
Avec Jint, Fovéa a structuré un intranet clair et évolutif. L'accès est personnalisé selon les profils : services support, vétérinaires ou ASV, chacun retrouve facilement ses ressources dédiées. Des pages actualisées rassemblent les procédures logicielles avec une FAQ centralisée. La mise à disposition des documents en libre accès a progressivement réduit les sollicitations, favorisant l'autonomie. Pour accompagner le changement, des campagnes de sensibilisation ont été menées : emailing, tutoriels visuels, formation de terrain. Le message est clair : l'intranet est là pour simplifier le quotidien.
« Quand je suis arrivée chez Fovéa, je ne connaissais pas du tout SharePoint. Jint a été une bonne découverte. Le support est rapide, j'obtiens toujours des réponses et l'interface nous permet de créer quelque chose de plus attrayant que le SharePoint standard. Je le recommande vivement. »
Sophie Martin
Chargée de communication digitale
