Réseau social d'entreprise : comment surmonter ses limites ?

Au cours des dernières années, réseaux sociaux d'entreprise (ESN) sont devenus un outil essentiel pour les organisations. En 2017, près de 70 % des entreprises françaises avaient adopté un réseau social interne, soit deux fois plus qu'en deux ans ! Pourquoi un tel succès ? Ces plateformes de communication, réservées aux employés d'une organisation, renforcent l'engagement des employés et favorisent la communication au sein de l'équipe.

Cependant, malgré tous leurs avantages, les réseaux professionnels ont leurs limites. Dans cet article, Jint explore les lacunes de ces solutions et explique comment les surmonter pour améliorer encore l'engagement et l'expérience des employés. Bonne lecture !

Qu'est-ce qu'un réseau social d'entreprise ?

Le réseau social d'entreprise est un outil collaboratif de plus en plus utilisé et connu. Voici un aperçu de ses caractéristiques, de ses avantages et de ses cas d'utilisation.

Réseau social d'entreprise : définition

Un réseau social d'entreprise (ESN), ou une plateforme de réseau social interne, est un outil de communication et de collaboration réservé aux membres d'une entreprise, administration ou association. Ce type de réseaux sociaux s'inspire de solutions publiques populaires telles que Facebook, Twitter ou LinkedIn. Cela peut inclure fonctionnalités diverses, tels que :

• UNE profil personnel pour chaque utilisateur avec une photo et des informations le concernant ;
• UNE fil d'actualité où les membres peuvent publier, consulter et réagir au contenu ;
• Messagerie instantanée pour une communication en temps réel ;
• Groupes où les employés peuvent se réunir en petits comités ;
• UNE visioconférence outil d'interaction en direct.

Différents fournisseurs permettent aux entreprises de créer leurs plateformes de réseaux sociaux internes. Microsoft propose une solution particulièrement intéressante intégrée à l'écosystème Microsoft 365 : Microsoft Viva Engage. Jusqu'à récemment, la célèbre plateforme de réseaux sociaux Facebook proposait également une version dédiée aux organisations : Workplace de Meta. Cependant, cette solution devrait disparaître d'ici 2026.

Les avantages d'un réseau social d'entreprise

Les avantages d'un réseau social d'entreprise sont nombreux. Ce type d'outil permet de :

• Renforcer la cohésion interne et le sentiment d'appartenance des employés, car les collègues peuvent interagir de manière fluide, même informelle, quel que soit leur service. Un réseau social interne permet ainsi de briser les silos et de promouvoir une communication non seulement descendante, mais également transversale et ascendante ;
• Faciliter l'adhésion à la culture d'entreprise, car les employés peuvent accéder rapidement aux informations publiées par leur employeur et y interagir sans effort par le biais de « j'aime », de commentaires ou même de sondages ;
• Valoriser les employés et leur donner un sentiment de reconnaissance, car ils peuvent facilement s'exprimer, faire entendre leur voix auprès de la direction et de leurs pairs, et être mentionnés par d'autres personnes qui souhaitent les remercier pour leur travail ou partager du contenu qui sera lu par d'autres.

En résumé, un réseau social d'entreprise est un outil de communication interne qui favorise un environnement de travail positif et engage les employés.

Réseau social d'entreprise : cas d'utilisation pratique

Dans la pratique, un employeur peut utiliser son réseau social interne pour faire une annonce importante à ses employés. Le leader peut publier un message sur le fil d'actualité de la plateforme. Les employés qui voient la publication peuvent ensuite réagir en exprimant leurs émotions par des « j'aime » ou en posant des questions dans la section « commentaires » associée.

Les administrateurs peuvent répondre aux questions des employés directement sous la publication ou organiser une vidéoconférence sur la plateforme pour fournir des réponses détaillées et approfondir le dialogue. À l'issue de cet échange, les managers peuvent accéder à des statistiques pour identifier les questions qui ont suscité le plus d'engagement chez les employés. Ceux-ci pourraient conduire à la création de contenus dédiés, tels que des articles de blog accessibles à tout moment par les employés.

La création de ces contenus peut être confiée à un collectif de collaborateurs experts des sujets abordés. Pour communiquer plus efficacement et travailler en équipe, ils peuvent former un groupe sur le réseau social de l'entreprise. Cet espace de discussion, réservé à un public restreint, permet aux employés d'échanger efficacement du contenu visuel, écrit ou audio pour avancer plus rapidement sur le projet.

Enfin, une fois le projet terminé et le contenu livré, le responsable peut publier un nouveau post sur le fil d'actualité du réseau social interne pour féliciter les contributeurs et souligner leur participation auprès de tous ses collègues. Cela renforce le sentiment de reconnaissance et d'engagement des employés au sein de l'entreprise.

Comment surmonter les limites d'un réseau social d'entreprise ?

Un réseau social d'entreprise est un allié indispensable pour une bonne stratégie de communication interne et l'engagement des employés. Ce type d'outil collaboratif ne doit toutefois pas être surestimé.

Les limites d'un réseau social d'entreprise

Veillez à ne pas confondre un réseau social d'entreprise avec un véritable intranet. Bien que cette solution favorise effectivement la collaboration et la communication interne, il ne le fait pas:

• Consolidez toutes les applications et tous les logiciels métiers les employés doivent travailler efficacement au quotidien ;
• Partagez, stockez et modifiez des fichiers et des documents en équipe pour avancer rapidement sur les projets, notamment dans le cas du travail à distance ;
• Diffuser, héberger et organiser de grands volumes d'informations, de contacts ou de connaissances internes pour les rendre facilement récupérables ;
• Offrez à vos employés une expérience de navigation unifiée, leur permettant de se déplacer de manière fluide, confortable et sécurisée entre leurs espaces de discussion, leurs outils et leur documentation.

La solution pour surmonter les limites des réseaux sociaux d'entreprise

Pour surmonter les limites des plateformes de réseaux sociaux internes, vous devez vous munir d'un véritable Espace de travail numérique plutôt que des réseaux spécialisés. Un intranet d'entreprise 2.0, tel que Jint, offre plusieurs avantages importants car il :

• Centralise tous les outils et informations numériques les employés doivent être productifs au quotidien et bénéficier d'une bonne expérience numérique ;
• Intègre des outils de communication, y compris un ESN, afin de tenir les employés bien informés de l'actualité interne et de développer des liens grâce à des échanges informels et interfonctionnels ;
• Intègre des outils de collaboration avancés qui permettent aux employés de co-éditer des documents et de travailler plus efficacement et plus rapidement en équipe ;
• Intègre gestion des connaissances outils pour créer, stocker, organiser et rendre le capital intellectuel et les normes de l'entreprise facilement accessibles.

Espace de travail numérique : cas d'utilisation pratique

Les cas d'utilisation d'un intranet d'entreprise complet sont presque infinis. La Digital Workplace est particulièrement efficace en matière de communication interne. Cette solution à 360° gère l'ensemble du cycle de communication, de la création de contenu, que ce soit individuellement ou en équipe, au stockage et à la diffusion auprès des employés.

Par exemple, un service des ressources humaines équipé de Jint Digital Workplace peut créer un groupe de travail dans Microsoft Teams pour produire du contenu RH pour les employés. Les contributeurs peuvent collaborer sur un document Word partagé. Une fois le contenu finalisé, l'équipe RH peut le publier sur l'intranet RH de l'entreprise, où les employés peuvent facilement le retrouver, à la fois immédiatement et à long terme.

Pour promouvoir ces nouveaux supports auprès des employés et garantir l'accès de tous aux informations, le service des ressources humaines peut également publier les nouveaux articles sur le fil d'actualité de l'entreprise. Si un groupe spécifique d'employés est particulièrement pertinent pour l'information, l'équipe des ressources humaines peut mettre en œuvre une communication ciblée. Dans ce cas, les informations ne sont partagées qu'avec le public cible, tel que les nouveaux employés ou les responsables des relations avec la clientèle. Ce ciblage précis permet d'éviter de nombreux problèmes de communication, comme la surcharge d'informations.

Si les informations partagées sont susceptibles d'intéresser le grand public, le service des ressources humaines peut également les partager sur les réseaux sociaux publics de l'organisation, comme LinkedIn. Grâce à l'agrégateur de flux de réseaux sociaux présent sur leur intranet de communication, les employés peuvent réagir à la publication de leur employeur et la partager sur leurs réseaux sans quitter leur Digital Workplace. Cela permet aux employés de contribuer à la promotion de la marque employeur sans effort.

Réseau social d'entreprise et espace de travail numérique : la comparaison

En résumé, une Digital Workplace est un outil bien plus puissant qu'un simple réseau social d'entreprise. La comparaison entre ces deux solutions est claire :

Les limites d'un réseau social d'entreprise : principaux points à retenir

Un réseau social interne est un outil de collaboration et de communication essentiel au sein d'une organisation. Cet outil a toutefois ses limites. Il permet la communication au sein de l'organisation ou au sein des équipes, mais il ne garantit pas une gestion optimale des connaissances, ne centralise pas tous les outils numériques pour les employés ou ne fournit pas une expérience de navigation unifiée.

La solution pour dépasser les limites d'un réseau social d'entreprise ? Optez pour un véritable espace de travail numérique qui intègre un ESN et un système de gestion de documents (DMS), des outils de travail collaboratifs et une interface permettant une navigation fluide entre ces fonctionnalités. La configuration idéale pour optimiser l'expérience et l'engagement des employés !

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