Pourquoi les intranets échouent

Pourquoi votre intranet est-il déserté, et que faire?

« Personne n'y va » et « les contenus sont périmés » sont des symptômes, pas des causes, et les organisations passent souvent trop vite d'un symptôme à la décision de tout refaire. Le contexte n'aide pas : un employé reçoit en moyenne 117 courriels et 153 messages Teams par jour ouvrable (Microsoft, 2025), si bien que publier davantage ne relancera rien.

Ce livre blanc remplace le fatalisme par la mesure : une grille d'autodiagnostic fondée sur des données que vous possédez déjà, un arbre de décision qui rattache la réponse à votre socle et un plan de redressement dont vous pourrez présenter les résultats à la direction.

Ce que vous trouverez à l'intérieur :

• Le chiffre que tout le monde cite : d'où viennent les taux d'échec d'intranet qui circulent, pourquoi ils ne sont pas repris dans ce document, et les quatre familles de signaux (usage, contenu, gouvernance, technique).
• La grille d'autodiagnostic en 12 signaux : chaque signal noté 0, 1 ou 2 d'après un critère observable et une source de données dont vous disposez déjà, avec une feuille de score sur 24.
• Lire votre score : pourquoi la famille dominante compte davantage que le total, et la réponse type pour chaque famille, dont le passage à un modèle hybride de gestion des contenus.
• L'arbre de décision : cinq questions à poser avec les TI pour choisir entre corriger, refondre sans migration ou remplacer le socle, et une comparaison des trois branches selon le délai, l'effort, ce que vous gardez et le risque principal.
• Le plan de redressement en 90 jours : trois blocs de trente jours (diagnostiquer et décider, assainir et réorganiser, relancer et mesurer), chacun avec un critère de sortie, et la liste des actions à mener cette semaine.
• Les sept indicateurs de reprise : pour chacun, la formule, la source de données et la lecture attendue à J90, ainsi que ce que Microsoft 365 mesure nativement et ce qu'il ne mesure pas.
• Étendre votre SharePoint : ce qu'implique la branche refondre sans migration lorsque le socle Microsoft 365 est sain, avec Jint SharePoint et des exemples clients, dont la Ville de Westmount.

Pourquoi le télécharger :

Un diagnostic fondé sur vos propres données. La grille s'appuie sur les statistiques natives de SharePoint, une exportation des pages et trois entretiens de quinze minutes, et se remplit en 30 minutes environ.

Uniquement des chiffres sourcés. Chaque donnée citée porte un organisme, une année et un périmètre, et le livre blanc explique pourquoi les taux d'échec d'intranet les plus repris sont écartés.

Une décision rattachée à votre socle, pas à un réflexe. L'arbre de décision vous aide à éviter à la fois une refonte lourde qui n'est pas nécessaire et une version minimale qui déçoit les utilisateurs.

Un plan présentable à la direction. Les sept indicateurs sont relevés à J0 puis à J90 : la reprise se mesure par rapport à votre propre point de départ, et non à un référentiel externe.